تفاصيل الوثيقة نوع الوثيقة : مقال في مجلة دورية  عنوان الوثيقة : إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها Client’s Perception of the Quality Services in Jordan Telecom Company   الموضوع : إدارة أعمال  لغة الوثيقة : العربية  المستخلص : تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة الخدمات المقدمة لهم وتقييمهم لها. بالإضافة إلى معرفة توقعاتهم لتلك الخدمات. كذلك تحديد أثر الخصائص الشخصية على إدراك العاملين لجودة هذه الخدمات. أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (290) فرداص . وتمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكررات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار تحليل التباين الأحادي ANOVA ، واختبار Duncan وذلك باستخدام الرزمة الإحصائية SPSS. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دالة إحصائية بين بعض المتغيرات الشخصية وإدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم. كما أظهرت أن اتجاهات العملاء سلبية نحو سرعة الاستجابة، ونحو أجور الخدمات التي تتقاضها الشركة.   ردمد : 1319-0997  اسم الدورية : مجلة الاقتصاد والادارة  المجلد : 19  العدد : 1  سنة النشر : 1426 هـ 2005 م  نوع المقالة : مقالة علمية  تاريخ الاضافة على الموقع : Sunday, October 11, 2009  الباحثون اسم الباحث (عربي) اسم الباحث (انجليزي) نوع الباحث المرتبة العلمية البريد الالكتروني نادر أحمد أبوشيخة NADIR ABO-SHAIKHA باحث     الملفات اسم الملف النوع الوصف  21846.pdf pdf   الرجوع إلى صفحة الأبحاث